Часто задаваемые вопросы

• О компании
• Регистрация и верификация счета
• Бонусы
• Внутренние переводы
• Торговые условия
• Изменение и восстановление данных
• Ввод средств
• Вывод средств
• Партнерская программа

• О компании
  • Кем регулируется деятельность вашей компании?

    Компания FBS авторизована Министерством промышленности и торговли Панамы на осуществление валютного и брокерского обмена, управление активами, финансовое консультирование.

  • Какой у вас юридический адрес?

    Юридический адрес компании: Plaza 2000, 10th Floor, 50th Street, Panama, Republic of Panama

  • Есть ли у вас какие-нибудь награды?

    FBS была названа «Лучшим мини-форекс брокером 2010 года» по версии ShowFx World, а также получила звание «Лучший мини-форекс брокер 2011 года» по итогам ежегодной международной премии World Finance Awards 2011 года.

  • Какие у вас преимущества?
    • ECN/STP брокер
    • Доверие более 50000 клиентов по всему миру, более 40% которых работают с профитом
    • Кредитное плечо до 1:500
    • Бонус 25% на любой депозит
    • 5 USD в подарок при открытии счета
    • Оптимальные условия для скальпинга
    • Автоматическое исполнение ордеров NDD (No Dealing Desk)
    • «Лучший мини-форекс брокер 2010 года» и «Лучший мини-форекс брокер 2011 года»

    Узнать больше о преимуществах FBS

• Регистрация и верификация счета
  • Что необходимо для верификации счета?

    Для верификации счета Вам необходимо загрузить в Личном Кабинете отсканированную страницу Вашего паспорта с ФИО и фотографией (первую страницу) и страницу с пропиской. Если в Вашем паспорте отсутствует страница с пропиской, для подтверждения Вашего адреса загрузите, пожалуйста, квитанцию об оплате коммунальных услуг. Загружаемые документы должны быть отсканированы с высоким разрешением в цветном режиме и полном развороте. Границы документов должны быть четкими. Данные, указанные Вами при регистрации, должны совпадать с данными в представленных Вами документах.

  • Требования к персональным данным, указываемым при регистрации.

    При регистрации необходимо указывать достоверные данные.

  • Я не могу завершить регистрацию. Не вижу кнопку «Зарегистрироваться». Что делать?

    Пожалуйста, попробуйте обновить страницу. Если это не помогает, нажмите комбинацию клавиш Ctrl+F5 либо попробуйте пройти регистрацию, используя другой браузер.

• Бонусы
  • Как я могу получить Бонус $5?

    Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами акции «Бонус 5$» здесь: http://www.fbs.com/ru/promotion/welcome_bonus

    Для того чтобы получить Бонус $5, Вам необходимо сделать следующее:

    1. Откройте счет типа «Микро», подтвердив ваш телефонный номер при регистрации
    2. Верифицируйте торговый счет, загрузив отсканированную страницу Вашего паспорта с ФИО и фотографией (первую страницу) и страницу с пропиской.
    3. В Личном кабинете перейдите по ссылке Получить бонус
  • Я открыл счет, получил Бонус $5, приходит сообщение «Недостаточно средств». В чем проблема?

    Пожалуйста, проверьте значение кредитного плеча для вашего торгового счета. Значение кредитного плеча можно посмотреть в Личном Кабинете, справа от номера Вашего счета. Для торговли при балансе $5 необходимо кредитное плечо 1:500. Его вы можете изменять в Вашем Личном Кабинете 1 раз в сутки: https://my.fbs.com/accounts/change_leverage

  • Я получил Бонус $5. Каковы условия вывода?

    Для вывода средств с бонусного счета существует 2 условия:

    1. Стоимость первого вывода средств с бонусного счета составляет 7 долларов. Все последующие выводы с бонусных счетов бесплатные.
    2. При первом выводе средств с бонусного счета необходимо оставить отзыв на одном из форумов о качестве обслуживания в FBS и о Ваших впечатлениях о работе с компанией. Ссылка на отзыв прикрепляется к заявке на вывод средств.

    Примеры некоторых форумов приведены ниже. Также Вы можете оставить отзыв на любом другом форуме.

    http://forumfortrader.com
    http://forexsystems.ru
    http://club.investo.ru
    http://rashafinance.ru

    Оставив отзыв, пожалуйста, укажите ссылку на него в форме, указанной ниже. Теперь вы можете осуществить вывод средств.

    • Post URL – ссылка на Ваш отзыв
    • Nickname – Ваш Nickname на форуме

    Прибыль с бонусного счета может быть выведена любым удобным для Вас способом.

  • Сколько раз можно получить Бонус $5?

    Всего у каждого клиента может быть один бонусный счет. В случае выявления нескольких бонусных счетов у одного лица (в том числе если возникнут основания полагать, что счета принадлежат одному лицу: совпадение IP адресов, контактной информации и т.п.), все бонусы будут сняты, ваша прибыль будет аннулирована, а счет может быть заблокирован.

  • Я не могу получить Бонус $5. В чем проблема? Система просит обратиться в Службу поддержки.

    Это сообщение означает, что на данном компьютере уже был получен Бонус $5. Согласно правилам акции, на одном компьютере можно получить Бонус $5 только один раз. Таким образом, для получения бонуса Вам необходимо использовать другой компьютер. Получив бонус на другом компьютере, Вы сможете торговать на своем компьютере.

  • Могу ли я вывести Бонус 25%?

    Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями акции «Бонус 25% на любой депозит» здесь: http://www.fbs.com/ru/promotion/bonus

    Бонус 25% может быть выведен с торгового счета после того, как суммарный объем сделок на счете превысит размер бонуса, деленного на 3 (с округлением в большую сторону). Если на счете было несколько бонусов - этот показатель суммируется. Например, ваш депозит составил 1000 долларов. Бонус в этом случае составит 250 долларов. Для того, чтобы вывести бонус, суммарный объем сделок должен составить 250/3 = 84 лота.

    Бонус можно вывести, только если на момент подсчета суммарного объема бонус все еще находится на счете. Если необходимый объем был наторгован, но бонус к этому моменту отменен, такой бонус не будет начислен или компенсирован.

• Внутренние переводы
  • Сколько времени занимает внутренний перевод?

    Согласно Клиентскому Соглашению, максимальное время обработки заявки на внутренний перевод составляет до 48 рабочих часов. Как правило, заявка обрабатывается в течение 1 рабочего дня. Заявка, поданная в нерабочее время или в выходной день, будет обработана в часы работы финансового отдела.

  • Могу ли я переводить деньги между своими счетами?

    Вы можете переводить деньги между счетами в пределах одного Личного Кабинета: раздел «Снять со счета», вкладка «Внутренний перевод».

  • Можно ли осуществить внутренний перевод вместе с Бонусом 25%?

    Вы можете перевести с одного счета на другой только собственные средства. Бонус 25% не может быть переведен. Также согласно условиям акции, Бонус не может быть начислен при пополнении торгового счета внутренним переводом.

• Торговые условия
  • Какова стоимость пункта на Forex и как ее рассчитать?

    Вычислим стоимость одного пункта на 1.0 лот, например, по GBP/CHF. Допустим, мы открываем 1.0 лот в покупку по 1.6500 и закрываем позицию по 1.6501.

    Открывая позицию, мы покупаем 100,000 GBP и продаем 1.6500*100,000=165 000 CHF.

    Закрывая позицию, мы продаем 100,000 GBP и покупаем 1.6501*100,000=165 010 CHF.

    GBP взаимосокращаются, а швейцарских франков остается +10 CHF, что составляет +10/(курс USD/CHF)=+10/1.1261=8.88 USD.

    Таким образом, заработав 1 пункт на 1 лоте на FOREX по GBP/CHF, мы получили прибыль 8,88 USD.

    Это и есть цена 1 пункта по GBP/CHF. По другим валютным парам стоимость пункта рассчитывается аналогично.

  • Уменьшается ли необходимая маржа (залог) для локированных позиций?

    Локированные позиции - это длинные и короткие позиции одинакового объема, открытые по одному и тому же инструменту на одном торговом счете.

    Необходимая маржа (залог) для локированных позиций уменьшается на 50 %.

  • Что такое Margin Call и Stop Out?

    Margin call – это состояние счета, при котором компания имеет право, но не обязана, закрыть все открытые позиции Клиента из-за недостатка Свободной маржи. Уровень «margin level», при котором на счете возникает ситуация «margin call» составляет 40% и ниже.

    Stop out - распоряжение на принудительное закрытие позиции, генерируемое сервером. Уровень «margin level», при котором на счете возникает ситуация «stop out» составляет 20% и ниже.

  • Что такое кредитное плечо?

    Кредитное плечо –  это соотношение между суммой залога и объёмом торговой операции.

  • Как посчитать маржу?

    Расчет маржинальных требований производится так:

    Маржа = (Объем позиции * Размер 1 лота / Плечо).

    Например: вы покупаете 0.1 лот EUR/USD при плече 1:500.

    Маржа в этом случае составит (0.1 * 100000 EUR / 500) = 20 EUR, т.е. ~26 USD.

  • Какое время показывается в терминале?

    В терминале в окне «Обзор рынка» отображается серверное время UTC+2. Изменить его невозможно.

  • Какие IP адреса у ваших серверов?

    Демо-сервер: 74.117.180.25:443

    Реальный сервер: 88.85.83.28:443

  • В терминале в окне графика пишет “Ожидание обновления”. Что делать?

    Вам нужно закрыть все открытые графики в торговом терминале. Затем нажать правой кнопкой мыши на желаемом торговом инструменте и выбрать «Окно графика».

  • Долго исполняются ордера. Что делать?

    Скорее всего, связь с сервером, с которым вы соединены в данный момент, ухудшилась. Вам необходимо подключиться на более быстрый сервер. Нажмите левой кнопкой мыши в нижнем правом углу торгового терминала и выберите из появившегося меню «Пересканировать серверы». Торговый терминал соединится с самым быстрым сервером автоматически.

  • Возможна ли работа советниками?

    Да, возможна. В компании FBS разрешены любые торговые советники.

  • Как мне открыть новый счет в моем Личном Кабинете?

    Чтобы открыть еще один счет в Вашем Личном Кабинете, вам необходимо зайти в ваш Личный Кабинет, нажать на «Другие» под Вашим номером счета и выбрать «Открыть новый торговый счет».

  • Кнопки «Sell» и «Buy» не активны. В чем дело?

    Если кнопки “Sell” и “Buy” не активны, это значит, что Вы выбрали неправильный объем сделки для данного типа счета. Проверьте объем, который вы ввели, и сравните его с торговыми условиями, указанными на сайте http://www.fbs.com/trading-conditions/account-types

  • У вас разрешен скальпинг (пипсовка)?

    В компании FBS разрешены все торговые стратегии.

  • Почему исчезла история счета?

    Для того чтобы посмотреть историю счета, необходимо нажать правой кнопкой мыши на вкладке «История счета» в торговом терминале (закладка находится внизу слева), в появившемся меню нужно выбрать «Вся история». Также можно выбрать историю за любой интересующий Вас период.

  • Ордер закрылся по «Stop-Loss», хотя такой цены на графике не было!

    Происходит это из-за того, что трейдер не учитывает спред. Ордер Sell открывается по цене Bid, график тоже строится по этой цене, закрытие ордера происходит по цене Ask, т.е. цене, большей Bid на величину спреда. Цена Ask не отображается на графике, поэтому если у Вас закрылся ордер Sell, то прибавьте к цене Bid на графике спред, и вы получите реальную цену Ask закрытия Вашего ордера.

  • У меня в терминале отображаются не все символы, указанные на Вашем сайте. Где они?

    Для того чтобы иметь возможность видеть все символы, запустите MetaTrader 4, в окне "Обзор рынка" нажмите правую кнопку мыши и в появившемся контекстном меню выберите «Показать все символы».

  • Что делать если MetaTrader 4 пишет «неверный счет»?
    1. Убедитесь, что Вы правильно вводите данные. Так, для входа в Терминал Вам необходимо ввести следующее:
       • в поле "Логин" - номер Вашего торгового счета,
       • в поле "Пароль" - пароль Вашего торгового счета,
       • в поле "Сервер" необходимо указать FBS-Real для реального счета и FBS-Demo для демо-счета.
    2. Проверьте, не вводите ли вы лишних знаков (например, лишний пробел).
  • Я считаю, что моя сделка закрылась некорректно.

    Клиент  имеет  право  предъявить Компании  претензию. Претензию  необходимо отправить на support@fbs.com в  течение  двух  рабочих  дней  с  момента  возникновения  оснований  для  её предъявления.

    Претензия Клиента должна содержать:

    •     ФИО;
    •     Номер счета;
    •     Дата и время возникновения спорной ситуации;
    •     Тикер спорного ордера;
    •     Описание претензии

    Срок  рассмотрения  Компанией  претензии  Клиента - 10  рабочих  дней. Более подробно о порядке рассмотрения и урегулирования претензий Вы можете прочитать в Клиентском Соглашении, § 8.1.: http://www.fbs.com/upload/file/agreement/agreement_en.pdf

  • Я могу на вашей платформе использовать trailing stop?

    Да, можете. Для того чтобы установить Trailing Stop, нажмите правой кнопкой мыши на ордер и в контекстном меню выберите Trailing Stop и необходимый уровень в пунктах.

  • Что делать если МetaТrader 4 пишет «нет связи»?

    Причин может быть несколько:

    • Нет соединения с сервером. В данном случае попробуйте пересканировать серверы. Для этого левой кнопкой мыши кликните на значок «Состояние соединения» в правом нижнем углу терминала и выберите «Пересканировать серверы».
    • В Вашей сети заблокирован порт 443 и выход в интернет осуществляется через прокси-сервер. В этом случае нужно уточнить адрес прокси-сервера и порт для выхода в интернет, затем прописать его в настройках терминала: меню «Сервис» - «Настройки» - «Сервер» - поставьте галочку «разрешить прокси-сервер» - нажмите кнопку «прокси...» - пропишите адрес, порт прокси-сервера, логин и пароль.
    • Программа firewall на вашем компьютере (антивирусное программное обеспечение) блокирует 443 порт. Брандмауэр Windows так же является программой firewall. В этом случае, необходимо внести название терминала в список разрешенных программ или открыть 443 порт.
    • Ваша версия терминала устарела. Если это так, то необходимо обновить терминал. Посмотреть текущую версию Вашего терминала можно в FBS Тrader 4, меню «Cправка» - «О программе». Новая версия терминала находится на сайте www.fbs.com в разделе Платформы.
  • Почему мой ордер закрылся, хотя я его не закрывал?

    Когда убыток по открытым ордерам на торговом счете превышает допустимый предел, возникает ситуация Stop-Out. В этом случае Ваши ордера закрываются сервером автоматически, и в комментарии к ордеру добавляется сообщение «so: 10%».

    Согласно Клиентскому Соглашению:

    3.6.2. Компания  имеет  право  на  принудительное  закрытие  открытых  позиций  Клиента без предварительного  уведомления  последнего  при  уровне  Margin level  менее  20%  необходимой маржи  на поддержание открытых позиций.

    3.6.3. Текущее состояние счета контролируется сервером, который в случае исполнения условия пункта 3.6.2 данного Соглашения генерирует распоряжение на принудительное закрытие позиции (Stop-out). Stop-out исполняется по текущей рыночной цене в порядке общей очереди с распоряжениями Клиентов. Принудительное закрытие позиции сопровождается соответствующей записью в лог-файле сервера с комментарием “stop out”.

  • Сколько времени я могу держать открытую позицию?

    Ограничений по времени действия ордера нет, но необходимо иметь в виду, что по открытой Вами позиции при её переносе через 00 часов 00 минут по серверному времени на каждые последующие сутки будет начисляться или взиматься «Swap».

• Изменение и восстановление данных
  • Как я могу изменить ФИО?

    Изменить ФИО возможно только в случае, если при регистрации была допущена опечатка. Изменить ФИО полностью невозможно. Указывайте, пожалуйста, только достоверные данные при регистрации.

  • Как я могу изменить личные данные (адрес/данные паспорта/дату рождения)?

    Для того чтобы изменить личные данные (адрес/данные паспорта/дату рождения), Вам необходимо прислать заявку на support@fbs.com. В заявке необходимо указать ФИО, номер торгового счета, телефонный пароль и информацию, которую Вы желаете изменить.

  • Как я могу изменить email?

    Изменить email адрес возможно только в случае, если у Вас возникли подозрения, что его пытались взломать. Для этого Вам необходимо прислать заявку на support@fbs.com с нового email адреса. В заявке необходимо указать ФИО, номер торгового счета, телефонный пароль и прикрепить документы, которые Вы загружали для верификации Вашего счета + 1 дополнительный документ.

  • Как я могу изменить/восстановить торговый пароль?

    Вы можете изменить/восстановить торговый пароль в Вашем Личном Кабинете. Для этого Вам нужно пройти в раздел «Безопасность» и выбрать вкладку «Мастер паролей»: https://my.fbs.com/settings/password

  • Я забыл PIN-код. Как мне его получить?

    Вы можете изменить/восстановить PIN-код в Вашем Личном Кабинете. Для этого Вам нужно пройти в раздел «Безопасность» и выбрать вкладку «Мастер паролей»: https://my.fbs.com/settings/password

  • Как я могу изменить кредитное плечо?

    Вы можете изменять кредитное плечо в Вашем Личном Кабинете не чаще 1 раза в сутки: https://my.fbs.com/accounts/change_leverage

  • Я потерял телефонный пароль. Как я могу его восстановить?

    1. Вы можете изменить/восстановить телефонный пароль в Вашем Личном Кабинете. Для этого Вам нужно пройти в раздел «Безопасность» и выбрать вкладку «Мастер паролей»: https://my.fbs.com/settings/password

    2. Если по какой-либо причине у Вас не получается изменить/восстановить телефонный пароль в Вашем Личном Кабинете, Вам необходимо отправить запрос на support@fbs.com с указанием Ваших ФИО и номера счета и прикрепить документы, которые Вы загружали для верификации Вашего счета + 1 дополнительный документ.

• Ввод средств
  • Какой минимальный депозит я могу внести?
    • Минимальный депозит на счет типа "Микро": $5
    • Минимальный депозит на счет типа "Стандартный": $25
    • Минимальный депозит на счет типа "Безлимитный": $1000
  • Каким образом я могу пополнить свой счет?

    Пополнить свой счет вы можете одним из следующих способов: http://www.fbs.com/deposit

    Пожалуйста, имейте в виду, что банковские карты типа Visa Electron, Mastercard Maestro и MasterCard Electronic не принимаются при оплате через Интернет и не могут быть использованы для пополнения счета.

  • Как долго обрабатываются заявки на ввод?

    Пополнение счета через электронные платежные системы осуществляется моментально. Банковский перевод может занимать от 5 до 7 рабочих дней.

  • Могу ли я пополнять свой счет в рублях?

    Да, можете. В таком случае вводимая Вами сумма будет конвертирована в доллары США по курсу ЦБ на день поступления средств на наш счет.

  • Почему мой платеж через банковскую карту получил статус rejected?

    Если Вы получили письмо от процессингового центра о том, что Ваша операция отклонена, это значит, что транзакция не была одобрена либо Вашим банком, либо процессинговым центром. По всем вопросам обращайтесь, пожалуйста, в Ваш банк или процессинговый центр.

  • Через сколько времени средства поступят на счет?

    Согласно Клиентскому Соглашению, максимальный срок исполнения заявки на ввод средств составляет 24 часа. Как правило, заявки обрабатываются в течение рабочего дня Финансового отдела.

  • Я перевел средства на свой счет банковским переводом, но их до сих пор нет на счете. В чем проблема?

    Если Вы пополняете Ваш счет банковским переводом, срок зачисления средств составляет до 24 часов.

• Вывод средств
  • Сколько времени занимает вывод средств?

    Согласно Клиентскому Соглашению, максимальное время обработки заявки на вывод через электронную платежную систему составляет до 48 рабочих часов. Процесс вывода денежных средств со счета посредством банковского перевода занимает 5 - 7 рабочих дней.

    Как правило, заявка обрабатывается в течение 1 рабочего дня. Заявка, поданная в нерабочее время или в выходной день, будет обработана в часы работы финансового отдела.

  • Существует ли минимальная сумма вывода?

    Минимальная сумма вывода средств со счета составляет $1

  • Как мне снять средства со счета?

    Чтобы снять средства со счета, зайдите в раздел «Снять со счета» в Вашем Личном Кабинете и выберите способ, которым Вы бы хотели снять средства. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Клиентским Соглашением клиент может выводить средства со своего счета только тем способом, которым он производил зачисление.

    Вывод средств на карту FBS Payoneer Mastercard возможен при любом способе пополнения счета, кроме пополнения дебетовой/кредитной картой. Вы можете ознакомиться с условиями получения карты здесь: http://www.fbs.com/ru/promotion/mastercard_club

    Напоминаем Вам, что согласно §5.2.5. Клиентского Соглашения, в целях обеспечения финансовой безопасности Клиента, в особых случаях, Компания оставляет за собой право произвести вывод средств Клиента только на его банковский счет.

• Партнерская программа
  • Я хочу перейти от одного партнера к другому. Как мне это сделать?

    Смена партнера невозможна.

  • Я хочу зарегистрироваться под определенным партнером. Что мне для этого надо сделать?

    Чтобы зарегистрировать Ваш счет под партнером, Вам необходимо отправить запрос на support@fbs.com, содержащий Ваши ФИО, номер счета, телефонный пароль, а также номер счета и ФИО партнера, под которым вы хотите зарегистрироваться.

  • Я не вижу своего клиента в списке моих клиентов в Личном Кабинете. В чем проблема?

    Возможно, Ваш клиент так и не прошел по Вашей ссылке. В данном случае Вашему клиенту необходимо написать заявку на support@fbs.com, содержащую его ФИО, номер счета, телефонный пароль, а также Ваш партнерский номер счета и Ваши ФИО.

  • Как рассчитать комиссию?

    Партнерское вознаграждение рассчитывается так:

    Для счетов типа "Микро": мы предлагаем комиссию в 25% от спреда.

    Например, ваш клиент совершил сделки суммарным объемом в 100 лотов в течение месяца по EUR/USD. Спред по EUR/USD составляет 2 пункта. Ваша прибыль в этом случае составила бы:
    100 lots * 10 USD * 2 * 25% = 500 USD

    Чем больше сделок совершают клиенты, тем больше вы зарабатываете. Просто и эффективно!

    Для счетов типа "Стандартный": мы предлагаем 20% от спреда для инструментов Forex, а для счетов вида "Безлимитный" - 15% от спреда.

    Например, ваш клиент совершил сделки суммарным объемом в 100 лотов в течение месяца по GBP/JPY, и спред был 6 пунктов. Ваша прибыль в этом случае составила бы:
    100 lots * 6 * 0.2 * 10.8 USD = 1296 USD (может меняться вместе с изменением цены пункта)
    Так вы можете получать прибыль от нашей партнерской программы.

  • Как я могу стать партнером?

    Для того чтобы стать партнером, Вам необходимо сделать следующее:

    1. Откройте партнерский счет в FBS
    2. Зайдите в Ваш Личный Кабинет и получите уникальную реферальную ссылку. Реферальная ссылка – это Ваш уникальный код для регистрации клиентов. Как только клиент кликнет на нее, информация об этом сохранится в его браузере на несколько месяцев (в браузере Вашего клиента должны быть включены Cookies). Каждый раз, когда Ваш клиент будет заходить на www.fbs.com, система распознавать его как Вашего клиента.
    3. Распространяйте и продвигайте эту ссылку.
    4. Смотрите, как растет ваша клиентская база, и получайте прибыль!

    Более подробно о партнерской программе Вы можете прочитать здесь: http://www.fbs.com/ru/partners/fbs_advantages